No puedo restaurar mi compra de Microsoft Store

[AldoValdez]

Hola:

Compré Sweet Home 3D a través de Microsoft Store, pero después de reinstalar Windows no puedo restaurar mi compra.

Datos de la compra:

Producto: Sweet Home 3D: Diseño de Casas y Interiores

Fecha de compra: 27 de noviembre de 2023

Número de pedido de Microsoft Store: 8065211297

Importe: $214,00

Estado: Completado

La compra aparece correctamente en el historial de pedidos de mi cuenta Microsoft. Sin embargo, cuando abro la versión actual de Sweet Home 3D descargada desde Microsoft Store y selecciono “Restaurar compra”, aparece el mensaje:

“No hay compra para restaurar”.

La aplicación solamente me ofrece una prueba gratuita de 7 días de SH3D Pro y luego una suscripción mensual o anual. Según recuerdo, mi compra original fue una compra única, no una suscripción.

¿Podrían verificar mi compra y restaurar mi licencia original? Si fuera necesario, también agradecería que me proporcionaran un código de activación para poder utilizar la versión que ya pagué.¿Podrían indicarme una dirección de correo electrónico o un método seguro para enviar las capturas?

Muchas gracias por su ayuda.

Saludos cordiales.