instalación; La compra de Microsoft Store todavía no se puede restaurar

[AldoValdez]

Asunto: La compra de Microsoft Store todavía no se puede restaurar

Hola:

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, las instrucciones generales no solucionan mi problema.

Compré Sweet Home 3D a través de Microsoft Store el 27 de noviembre de 2023.

Datos de la compra:

- Producto: Sweet Home 3D: Diseño de Casas y Interiores
- Número de pedido de Microsoft Store: 8065211297
- Importe: $214,00
- Estado del pedido: Completado

Estoy utilizando la misma cuenta Microsoft con la que realicé la compra. La compra aparece correctamente en mi historial de pedidos de Microsoft y la página del producto en Microsoft Store muestra “Descargar”, no “Comprar”.

Sin embargo, después de reinstalar Windows, Sweet Home 3D solamente me ofrece la prueba de SH3D Pro y suscripciones. Cuando selecciono “Restaurar compra” o “¿Ya compraste?”, la aplicación muestra el mensaje:

“No hay compra para restaurar”.

Ya intenté reinstalar la aplicación y restaurar la compra varias veces. Les pido que un representante revise manualmente mi compra y reactive mi licencia original o me proporcione un código de activación.

Puedo enviar capturas del pedido completado de Microsoft Store y del error “No hay compra para restaurar”, si me indican cómo enviarlas de forma segura.

Por favor, no traten este caso como un problema de suscripción. Mi compra original fue una compra única realizada mediante Microsoft Store.

Saludos cordiales,

Aldo Valdez